（1）对客户档案有一定的管理、分析能力。
（2）文字表述逻辑清楚、严谨，善于沟通，善于归纳总结并从中发现问题，对客户的问题有高度的敏锐性，专业的职业素养（高度的责任心和客户服务意识、亲和力强、有耐心、进取心、情绪控制能力、善于沟通、愿意包。
（3）较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力。
（4）本科及以上学历，有3年以上客服工作经验，1年以上团队管理经验。
